Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen der EcomHeld - a pathways digital brand, eingetragen in Spanien unter der Adresse C/ Gremi de Sabaters 21, 07009 Palma (nachfolgend „Anbieter", „wir", „uns"), gegenüber Unternehmen, die die EcomHeld-Plattform nutzen (nachfolgend „Kunde").

Der Anbieter richtet seine Leistungen ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB bzw. Art. 2 lit. c der Verbraucherrechterichtlinie. Verbraucher sind von der Nutzung ausgeschlossen.

Entgegenstehende oder abweichende AGB des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

EcomHeld stellt einen KI-gestützten Kundenberatungs-Chatbot für E-Commerce-Shops bereit. Jeder Kunde erhält eine dedizierte Mandanten-Instanz, die mit den Shopdaten des Kunden verbunden wird. Die Leistung wird als Software-as-a-Service (SaaS) im Abonnement erbracht.

Der Vertrag kommt durch Abschluss des Bestellprozesses auf der Website und Bestätigung durch den Anbieter (oder automatisiert durch die Zahlungsabwicklung über Paddle) zustande. Eine Bestätigungs-E-Mail stellt die Annahme des Angebots dar.

Für die Nutzung des Dienstes ist eine Registrierung erforderlich. Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns unverzüglich unter privacy@ecom-held.com zu informieren, sofern ein unbefugter Zugriff auf sein Konto vermutet wird. Der Kunde haftet für alle Handlungen, die unter seinen Zugangsdaten vorgenommen werden.

5.1 Tarife

Agentur-Tarife (Slot-basiert) sind auf Anfrage erhältlich.

5.5 6-Monats-Plan

Der 6-Monats-Plan wird als Einmalzahlung in Höhe von fünf Monatsgebühren im Voraus abgerechnet; der Zugang wird für sechs volle Monate gewährt. Mit Abschluss des 6-Monats-Plans geht der Kunde eine Mindestlaufzeit von sechs Monaten ein. Eine Kündigung vor Ablauf der Laufzeit ist möglich, begründet jedoch keinen Anspruch auf Erstattung der verbleibenden Monate. Nach Ablauf der sechs Monate setzt sich das Abonnement automatisch auf monatlicher Basis fort, sofern es nicht zuvor gekündigt oder erneut als 6-Monats-Plan abgeschlossen wird.

5.2 Einrichtungsgebühr

Bei der Ersteinrichtung fällt eine einmalige Setup-Gebühr an:

5.3 Early-Adopter-Rabatt

Kunden, die als Early Adopter qualifiziert sind, erhalten einen dauerhaften Rabatt von 20 % auf die monatliche Gebühr sowie 50 % Ermäßigung auf die Setup-Gebühr. Der Rabatt ist nicht übertragbar und gilt ausschließlich für direkte Abonnements (nicht für Agentur-Tarife).

5.4 Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Paddle (Paddle.com Market Limited) als Merchant of Record. Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle bearbeitet alle Kundenanfragen und Retouren. Mit dem Abschluss eines Abonnements erklärt sich der Kunde auch mit den Nutzungsbedingungen von Paddle einverstanden. Abonnements werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt. Alle Preise verstehen sich in EUR. Anfallende Mehrwertsteuer wird durch Paddle berechnet und ausgewiesen.

Wir bieten eine bedingungslose 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf Ihre erste Zahlung. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Zahlungsdatum eine vollständige Erstattung beantragen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit über das Kundenportal von Paddle kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Nach Ablauf der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie findet keine anteilige Erstattung für nicht genutzte Laufzeiten statt. Details finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.

6-Monats-Plan: Eine Kündigung während der laufenden 6-monatigen Mindestlaufzeit stoppt zukünftige Verlängerungen, berechtigt jedoch nach Ablauf der 30-Tage-Garantie nicht zu einer anteiligen Erstattung. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Der Anbieter kann den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei erheblichen Verstößen gegen diese AGB.

Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen und insbesondere:

• keine schädlichen, täuschenden oder illegalen Inhalte über den Chatbot zu verbreiten
• keine Maßnahmen vorzunehmen, die die Infrastruktur des Dienstes unverhältnismäßig belasten
• den Dienst nicht zu reverse-engineeren, zu dekompilieren oder Quellcode zu extrahieren
• den Zugang zum Dienst nicht ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters weiterzuverkaufen oder unterzulizenzieren (Agentur-Tarife ausgenommen)

Bei Verstößen ist der Anbieter berechtigt, den Zugang ohne Vorankündigung zu sperren oder den Vertrag fristlos zu kündigen.

Zur Erbringung der Leistung räumt der Kunde dem Anbieter eine beschränkte, nicht-exklusive Lizenz zur Verarbeitung der Shopdaten (Produktlisten, Beschreibungen, Kategorien etc.) ein, ausschließlich zum Zweck des Betriebs der KI-Beratungsfunktion für die Endkunden des Kunden. Der Kunde bleibt vollständiger Eigentümer seiner Daten. Eine Weitergabe an Dritte zu kommerziellen Zwecken findet nicht statt.

Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO steht auf Anfrage zur Verfügung und wird auf Verlangen abgeschlossen.

Sämtliche Software, Designs, Marken und Inhalte der EcomHeld-Plattform sind ausschließliches Eigentum des Anbieters. Diese AGB räumen dem Kunden keine Rechte am geistigen Eigentum des Anbieters ein, außer dem beschränkten Nutzungsrecht am Dienst gemäß diesen AGB.

Der Anbieter strebt eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes an, übernimmt jedoch keine Garantie für eine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wesentliche Änderungen der Leistungen oder Preise werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Sonstige Änderungen werden mit angemessener Frist angekündigt.

Die Haftung des Anbieters für Schäden ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt, soweit nicht Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) betroffen sind. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Die Gesamthaftung des Anbieters aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist in jedem Fall auf die Summe der in den 3 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis vom Kunden gezahlten Entgelte begrenzt.

Der Anbieter haftet insbesondere nicht für:

• Schäden, die aus dem Vertrauen auf KI-generierte Antworten entstehen, die dem Endkunden des Kunden bereitgestellt werden
• mittelbare Schäden oder Folgeschäden
• Datenverluste, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen

Der Dienst wird „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt. Wir übernehmen keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien hinsichtlich der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Genauigkeit von KI-Ausgaben oder der ununterbrochenen Verfügbarkeit.

Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf dieses Widerspruchsrecht wird in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.

Es gilt das Recht Spaniens sowie, soweit anwendbar, das Recht der Europäischen Union. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Palma, España, soweit gesetzlich zulässig.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

EcomHeld - a pathways digital brand

C/ Gremi de Sabaters 21, 07009 Palma

España

NIF: B13641428

E-Mail: support@ecom-held.com

Telefon: +34 682 869 112

Datenschutzanfragen: privacy@ecom-held.com

Website: https://ecom-held.com