Erstattungsrichtlinie

Alle Zahlungen für EcomHeld werden durch Paddle (Paddle.com Market Limited) als Merchant of Record abgewickelt. Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle bearbeitet alle Kundenanfragen und Retouren.

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann Sie eine Erstattung beantragen können und wie Sie dabei vorgehen. Ausführliche Informationen zu Paddles Erstattungsverfahren finden Sie in der Erstattungsrichtlinie von Paddle. Sie können Paddle auch direkt unter https://paddle.net kontaktieren.

Wir bieten eine bedingungslose 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit EcomHeld nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Zahlungsdatum eine vollständige Erstattung beantragen. Dies gilt für Abonnementgebühren und einmalige Einrichtungsgebühren bei Ihrem Erstkauf.

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist sind keine Erstattungen für nicht genutzte Abonnementzeiträume möglich, einschließlich im Voraus bezahlter 6-Monats- oder Jahrespläne, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder ein wesentlicher technischer Mangel verhindert die Nutzung des Dienstes (siehe Abschnitt 5).

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir eventuelle Probleme lösen können:

• E-Mail: support@ecom-held.com
• Telefon: +34 682 869 112

Sie müssen Ihren Erstattungsantrag außerdem über Paddle einreichen, und zwar auf eine der folgenden Arten:

• Über den Link „Beleg anzeigen“ oder „Abonnement verwalten“ in Ihrer Transaktionsbestätigungs-E-Mail
• Über den Support-Link in Ihrem Beleg oder auf Ihrer Abrechnungsseite
• Unter https://paddle.net mit der Option „Erstattung beantragen“

Bei Berechtigung wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Paddle-Kundenportal kündigen (zugänglich über Ihren Beleg oder Ihre Bestätigungs-E-Mail). Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Nach der Kündigung werden keine weiteren Gebühren erhoben.

6-Monats- und Jahrespläne: Eine Kündigung während einer laufenden im Voraus bezahlten Laufzeit stoppt zukünftige Verlängerungen, berechtigt jedoch nach Ablauf der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nicht zu einer anteiligen Erstattung. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Bei anhaltenden technischen Problemen, die Sie daran hindern, den Dienst wie beschrieben zu nutzen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@ecom-held.com oder +34 682 869 112, damit wir das Problem beheben können.

Kann das Problem nicht gelöst werden, wenden Sie sich an den Paddle-Support unter https://paddle.net und geben Sie Details zum Problem sowie unsere Antwort an. Liegt ein wesentlicher technischer Mangel vor, wird eine Erstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen gewährt.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte ein. Soweit lokale Verbraucherschutzgesetze zusätzliche Widerrufs- oder Erstattungsrechte gewähren (z. B. das 14-tägige Widerrufsrecht in der EU/EWR für bestimmte digitale Dienste), gelten diese Rechte und gehen dieser Richtlinie vor.

EcomHeld - a pathways digital brand

C/ Gremi de Sabaters 21, 07009 Palma

España

NIF: B13641428

E-Mail: support@ecom-held.com

Telefon: +34 682 869 112

Website: https://ecom-held.com